Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — PRIME PICK
1. Cobertura de envíos
Prime Pick realiza entregas exclusivamente dentro del territorio de Chile, sujeto a disponibilidad de cobertura logística para la dirección ingresada por el cliente.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Costo de envío
Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratis dentro de Chile.
Costo de despacho para el cliente: $0.
El precio informado al momento de la compra corresponde al valor del producto adquirido, sin cargos adicionales de despacho cobrados por Prime Pick.
3. Procesamiento y confirmación de pedidos
Los pedidos son procesados de lunes a viernes, excluyendo feriados legales en Chile.
Para pedidos realizados mediante pago contra entrega, Prime Pick podrá contactar al cliente para confirmar sus datos de contacto, dirección de entrega y disponibilidad para recibir el pedido. El plazo de entrega comenzará a contarse una vez confirmados correctamente dichos antecedentes.
Para pedidos pagados anticipadamente mediante Mercado Pago, el procesamiento comenzará una vez confirmado el pago y siempre que los datos de despacho proporcionados por el cliente estén completos y correctos.
Si la información entregada por el cliente es incompleta, incorrecta o requiere aclaración, el despacho podrá quedar pendiente hasta que los datos sean confirmados o corregidos.
4. Plazos estimados de entrega
Una vez confirmado y procesado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Otras regiones de Chile: 3 a 7 días hábiles.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo feriados legales.
En zonas extremas, insulares, rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los indicados. Cuando corresponda, Prime Pick informará al cliente las condiciones especiales de entrega aplicables a su dirección.
Los plazos pueden verse afectados por situaciones ajenas al control razonable de Prime Pick, tales como contingencias operativas del transportista, eventos climáticos, interrupciones de rutas, alta demanda estacional, imposibilidad de acceso al domicilio o errores en los datos proporcionados por el cliente. Sin perjuicio de lo anterior, Prime Pick gestionará las consultas y solicitudes del cliente relacionadas con la entrega de su pedido.
5. Empresas transportadoras
Los pedidos podrán ser despachados mediante operadores logísticos asociados a nuestra operación, incluyendo:
- Starken.
- Veloces.
- Bluexpress.
- Wiilog.
La empresa transportadora será asignada según cobertura, disponibilidad logística, ubicación del destinatario y características del pedido. Por esta razón, el cliente no necesariamente podrá elegir una transportadora específica.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, Prime Pick podrá enviar al cliente los datos necesarios para consultar el estado de su entrega.
Para consultas sobre el estado de un pedido, retrasos o inconvenientes con la entrega, el cliente podrá contactarnos a través de:
- Correo electrónico: primepick2026@gmail.com
- WhatsApp: +569 8449 7356
Para facilitar la atención, el cliente deberá indicar su nombre y número de pedido.
7. Entrega del pedido
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, teléfono y dirección de entrega, incluyendo comuna, numeración, departamento, oficina, referencias u otra información necesaria para concretar el despacho.
En pedidos con pago contra entrega, el cliente deberá contar con disponibilidad para recibir y pagar el pedido conforme al medio admitido al momento de la entrega.
La disponibilidad de pago con tarjeta, transferencia u otros medios al momento de recibir el pedido puede depender de la empresa transportadora y de la cobertura disponible en cada zona. Por esta razón, salvo información expresa en contrario, el cliente deberá estar preparado para pagar mediante el medio previamente confirmado por Prime Pick.
8. Intentos de entrega y pedidos rechazados
Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otra circunstancia atribuible al cliente, Prime Pick podrá gestionar un nuevo intento de entrega cuando la operación logística lo permita.
En pedidos con pago contra entrega, si el cliente rechaza injustificadamente el pedido al momento de la entrega, Prime Pick podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad y permitir únicamente compras con pago anticipado.
Esta medida no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea distinto al comprado, presente daños visibles, defectos, fallas u otra situación amparada por la normativa vigente.
9. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si al recibir el pedido el cliente detecta que el producto presenta daños, viene incompleto o no corresponde a lo comprado, deberá contactar a Prime Pick a la brevedad mediante nuestros canales de atención, adjuntando fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso.
La gestión de estos casos se realizará conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal y a la normativa chilena vigente.
10. Responsabilidad de atención al cliente
Aunque los despachos sean realizados por empresas transportadoras externas y la operación logística se gestione mediante proveedores asociados, Prime Pick será el canal de atención del cliente para consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con su compra y entrega.