Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES — PRIME PICK

1. Identificación del vendedor

Este sitio web y tienda online operan bajo la marca Prime Pick.

La venta de productos a través de esta tienda será realizada por:

  • Nombre o razón social: Prime Pick
  • Nombre de fantasía: Prime Pick
  • Correo electrónico de contacto: primepick2026@gmail.com
  • WhatsApp de atención: +569 8449 7356

Prime Pick realiza ventas exclusivamente dentro de Chile.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por este sitio, realizar una solicitud de compra o adquirir un producto, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas aplicables publicadas en la tienda, incluyendo:

  • Política de Envíos y Entregas.
  • Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.
  • Política de Privacidad.

El uso del sitio no implica por sí solo la obligación de realizar una compra.

Los términos estarán disponibles para consulta antes de finalizar la contratación y podrán ser almacenados o impresos por el cliente.

3. Plataforma tecnológica y relación con Shopify

Prime Pick utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus productos y operar su tienda online.

Sin embargo, las ventas realizadas en este sitio se efectúan directamente entre el cliente y Prime Pick. Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos en la tienda ni asume las obligaciones comerciales propias de Prime Pick frente al consumidor.

El tratamiento de datos personales realizado mediante Shopify se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, a las políticas propias de dicha plataforma.

4. Productos ofrecidos

Prime Pick ofrece productos de consumo general para clientes ubicados dentro de Chile, incluyendo eventualmente artículos para el hogar, tecnología, bebés, bienestar, cuidado personal y suplementos alimenticios u otros productos permitidos por la normativa vigente.

Realizamos esfuerzos razonables para mostrar descripciones, fotografías, características, colores, medidas, contenido y demás antecedentes de los productos de manera clara y precisa.

Las imágenes pueden presentar ligeras variaciones visuales debido a iluminación, resolución de pantalla, edición fotográfica o diferencias menores propias del producto. Estas variaciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponde a lo informado, presenta defectos o incumple características esenciales ofrecidas.

Prime Pick podrá modificar o retirar productos de la tienda antes de que se perfeccione una compra, de acuerdo con su disponibilidad y operación comercial.

5. Productos de bienestar, cuidado personal y suplementos

En caso de ofrecer suplementos alimenticios, productos de bienestar, higiene o cuidado personal, Prime Pick informará sus características relevantes, contenido, presentación, instrucciones, advertencias, condiciones de uso, conservación y demás antecedentes aplicables según la naturaleza del producto.

Los suplementos alimenticios no deben entenderse como medicamentos ni como sustitutos de una alimentación equilibrada o de una recomendación profesional de salud, salvo información autorizada conforme a la normativa vigente.

Cuando un producto sellado de consumo, higiene, salud o cuidado personal se encuentre sujeto a una exclusión válida del derecho a retracto una vez abierto su sello de seguridad, dicha condición será informada de manera visible antes de la compra.

Esta disposición no limita la garantía legal aplicable cuando el producto presente fallas, daños, vencimiento, adulteración, diferencias respecto de lo comprado u otro incumplimiento.

6. Precios y costo total

Todos los precios publicados en Prime Pick se expresan en pesos chilenos (CLP).

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio del producto, el medio de pago seleccionado, el costo de despacho y el costo total aplicable.

Actualmente, Prime Pick ofrece envío gratis dentro de Chile, por lo que:

  • Costo de despacho para el cliente: $0.

El cliente no deberá pagar cargos aduaneros ni impuestos de importación asociados a la entrega de los productos comprados en Prime Pick.

Los precios, promociones y descuentos podrán cambiar antes de que se perfeccione una compra. Una vez confirmada la compra, se respetarán las condiciones económicas informadas al cliente, salvo situaciones legalmente procedentes.

7. Disponibilidad de productos

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.

Prime Pick podrá gestionar el stock y despacho mediante proveedores y operadores logísticos asociados, incluyendo la plataforma Dropi. Sin embargo, Prime Pick será el canal de atención del cliente respecto de su compra.

Si un producto no se encuentra disponible antes de perfeccionarse la compra, Prime Pick podrá informar dicha situación al cliente y no aceptar el pedido.

Si excepcionalmente se hubiese recibido un pago anticipado por un pedido que no pueda concretarse válidamente por falta de disponibilidad antes de su aceptación definitiva, Prime Pick gestionará la devolución íntegra del monto pagado.

Una vez perfeccionada y confirmada la compra, Prime Pick dará cumplimiento a las condiciones informadas al cliente conforme a la normativa vigente.

8. Pedidos y confirmación de compra

Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, dirección de entrega, comuna y cualquier referencia necesaria para concretar el despacho.

Prime Pick podrá contactar al cliente para confirmar los antecedentes del pedido, especialmente en compras bajo modalidad de pago contraentrega.

Una vez perfeccionada la compra, Prime Pick enviará al cliente una confirmación escrita mediante correo electrónico, mensaje de WhatsApp u otro medio previamente informado, con los antecedentes relevantes de la transacción y las condiciones aplicables.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información ingresada y comunicar oportunamente cualquier error antes del despacho.

9. Medios de pago

Prime Pick podrá ofrecer las siguientes modalidades de pago:

9.1. Pago contraentrega

En esta modalidad, el cliente paga el pedido al momento de recibirlo, conforme al medio de pago previamente confirmado y a las condiciones operativas disponibles para la zona de entrega y transportista asignado.

La disponibilidad de pago con efectivo, tarjeta u otro medio al momento de la entrega puede variar según cobertura y operador logístico. Prime Pick informará al cliente la modalidad aplicable cuando corresponda.

En caso de rechazo injustificado de un pedido confirmado bajo modalidad contraentrega, Prime Pick podrá restringir futuras compras de dicho cliente bajo esta modalidad y permitir únicamente pagos anticipados.

Esta restricción no se aplicará cuando el rechazo se funde en productos dañados, incorrectos, incompletos, distintos de lo comprado o en situaciones amparadas por la normativa de protección al consumidor.

9.2. Pago anticipado mediante Mercado Pago

Cuando se encuentre habilitado, el cliente podrá pagar anticipadamente mediante Mercado Pago, sujeto a los medios, validaciones y condiciones ofrecidos por dicha pasarela.

La aprobación del pago será informada conforme al flujo disponible en la tienda y en la plataforma de pago correspondiente.

En caso de proceder un reembolso, éste será gestionado conforme a la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal y a las condiciones operativas aplicables al medio de pago utilizado.

10. Envíos y entregas

Prime Pick realiza despachos exclusivamente dentro de Chile.

Actualmente, los pedidos podrán ser entregados mediante operadores logísticos asociados, incluyendo:

  • Starken.
  • Veloces.
  • Bluexpress.
  • Wiilog.

La selección del transportista dependerá de cobertura, disponibilidad, dirección de entrega y condiciones logísticas del pedido.

Los plazos estimados informados actualmente son:

  • Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles.

Las zonas extremas, insulares, rurales o de difícil acceso pueden requerir plazos adicionales.

Los detalles completos sobre cobertura, procesamiento, seguimiento, intentos de entrega y consultas por retrasos se encuentran en nuestra Política de Envíos y Entregas: https://primepickchile.com/policies/shipping-policy

Aunque los despachos sean ejecutados por terceros, Prime Pick será el canal de atención del cliente para incidencias relacionadas con la entrega de su compra.

11. Derecho a retracto, devoluciones y garantía legal

Las compras realizadas en Prime Pick se encuentran sujetas a los derechos establecidos por la normativa chilena de protección al consumidor.

Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en compras online dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto.

Asimismo, los productos nuevos cuentan con garantía legal en los casos y plazos establecidos por la legislación vigente, cuando presenten fallas, defectos, daños, piezas faltantes, diferencias respecto de lo comprado o no sean aptos para el uso informado.

Prime Pick no limita ni excluye los derechos legales irrenunciables del consumidor.

Las condiciones, procedimientos, exclusiones válidas y canales de solicitud se encuentran detallados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal: https://primepickchile.com/policies/refund-policy

12. Corrección de errores e información del sitio

Prime Pick procura mantener actualizada y correcta la información publicada en la tienda.

Si antes de perfeccionarse una compra se detectara un error evidente en precio, descripción, disponibilidad, promoción o características esenciales de un producto, Prime Pick podrá corregirlo e informar al cliente antes de aceptar el pedido.

Una vez perfeccionada y confirmada la compra, Prime Pick respetará las condiciones informadas, salvo situaciones permitidas por la legislación vigente o acordadas favorablemente con el cliente.

Esta sección no autoriza a Prime Pick a desconocer unilateralmente una compra válida ni a limitar derechos del consumidor.

13. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, imágenes propias, material audiovisual y demás contenidos creados o utilizados legítimamente por Prime Pick en esta tienda se encuentran protegidos por la normativa aplicable de propiedad intelectual.

El cliente podrá utilizar el sitio únicamente para fines personales relacionados con la consulta o adquisición de productos.

No se autoriza copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos propios de Prime Pick sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley o contenidos pertenecientes a terceros bajo sus respectivas condiciones.

Shopify y las demás marcas mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Herramientas y servicios de terceros

Para operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar despachos o mejorar la experiencia del cliente, Prime Pick podrá utilizar herramientas y servicios de terceros, tales como Shopify, Mercado Pago, Dropi y empresas transportadoras.

El uso de estas herramientas no elimina ni reduce las obligaciones que correspondan a Prime Pick frente al cliente respecto de la compra realizada en la tienda.

Cuando el cliente acceda voluntariamente a sitios externos mediante enlaces publicados en la tienda, deberá revisar las políticas y condiciones propias de dichos terceros.

15. Datos personales y privacidad

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad: https://primepickchile.com/policies/privacy-policy

La información podrá ser procesada por proveedores tecnológicos, medios de pago y operadores logísticos cuando ello sea necesario para:

  • Gestionar el pedido.
  • Confirmar datos de compra.
  • Procesar pagos.
  • Coordinar despachos.
  • Entregar productos.
  • Atender solicitudes de postventa.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

El cliente declara que los datos entregados para realizar una compra son correctos y que cuenta con autorización para proporcionar información de terceros cuando corresponda.

16. Comentarios, reseñas y contenido enviado por clientes

Cuando un cliente envíe voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o evaluación relacionada con un producto o experiencia de compra, Prime Pick podrá utilizar dicho contenido para fines de atención, mejora del servicio o difusión comercial, siempre respetando la normativa aplicable y sin alterar fraudulentamente su sentido.

El cliente no deberá enviar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, infractor de derechos de terceros o que contenga información personal sensible de otras personas sin autorización.

Prime Pick podrá moderar o retirar comentarios que incumplan estas condiciones, sin eliminar reseñas únicamente por contener críticas legítimas sobre un producto o servicio.

17. Usos prohibidos del sitio

El usuario no podrá utilizar este sitio para:

  • Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
  • Entregar información falsa intencionalmente.
  • Suplantar identidades.
  • Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.
  • Introducir virus, software malicioso u otros elementos dañinos.
  • Copiar o explotar comercialmente contenido protegido sin autorización.
  • Realizar pedidos falsos o abusar reiteradamente de la modalidad contraentrega.

Prime Pick podrá restringir el acceso al sitio o a determinados medios de pago cuando existan antecedentes objetivos de fraude, abuso o incumplimiento, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

18. Responsabilidad y derechos del consumidor

Prime Pick procurará mantener disponible y seguro el funcionamiento de la tienda online. Sin embargo, pueden producirse interrupciones técnicas temporales por mantenimiento, servicios de terceros o situaciones ajenas a su control razonable.

Ninguna disposición de estos términos tendrá por objeto excluir, limitar o renunciar anticipadamente a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En particular, Prime Pick no excluye su responsabilidad respecto de:

  • Garantía legal.
  • Derecho a retracto cuando corresponda.
  • Productos defectuosos, dañados o diferentes a lo comprado.
  • Información comercial ofrecida al cliente.
  • Obligaciones de entrega confirmadas.
  • Seguridad de los productos comercializados, conforme a la normativa aplicable.

19. Modificaciones de estos términos

Prime Pick podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro desde su publicación o desde la fecha que se informe claramente en el sitio.

Las compras ya perfeccionadas se regirán por las condiciones aplicables al momento de su confirmación, salvo modificaciones legales obligatorias o condiciones posteriores más favorables para el consumidor.

20. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

Cualquier controversia relacionada con una compra podrá ser presentada por el consumidor ante los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente.

Nada de lo establecido en estos términos limita el derecho del consumidor a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a ejercer las acciones que le correspondan.

21. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, entregas o solicitudes de postventa, el cliente podrá contactarnos mediante: